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            • 客服支持

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            服務客戶

            晨彩科技高度重視客戶滿意度,形成"以客戶為中心"的價值觀,形成"以用戶為上,以服務贏市場"的經營理念,以”高品質、重誠信、盡職責 ”的行為規范來回報客戶的良好企業形象。  


            服務承諾

            晨彩科技作為一家擁有良好信譽的公司,一向以最優良的服務贏得客戶的信任,致力于幫助用戶設計、管理和維護大型、復雜,包括多廠商產品的信息基礎環境。


            做為云南最大的LED顯示屏服務企業,為保證售后服務的質量和效率,晨彩科技設置了專門的客戶服務中心統一監督管理各地區的售后服務機構人員和工作,并接受客戶投訴和意見,在第一時間內予以答復。售后服務工作由客戶服務中心統一管理,啟用全省統一售后服務熱線:0871-65199951。為客戶提供7*12小時免費售后熱線服務。


            晨彩科技在云南擁有長期穩定的售后服務機構及專業技術人員,售后服務中心擁有充足數量的備品備件,保證了及時高效的服務。


             服務內容

            1、維修服務:質保期內,對因產品設計、材料、工藝、制造、安裝調試等產品質量原因造成的系統故障或部件損壞,由晨彩科技客戶服務中心負責免費維修,并無償更換因此所發生的備品備件。如在質保期外、或因自然損耗而造成系統故障的,晨彩科技客戶服務中心負責終身維修,客戶需承擔相應費用。


            2、定期巡檢:質保期內,晨彩科技客服中心工程師每季度到現場對客戶所有硬件設備和軟件系統進行全面巡檢,確認設備運行狀態,檢查系統錯誤記錄和性能問題,排除隱患故障并進行升級保養工作,提交服務報告和性能分析報告。

            3、軟件安裝與升級:對于晨彩科技為客戶顯示屏系統所開發的軟件,客戶服務中心提供免費安裝和升級服務;客戶服務中心也可根據客戶實際需求提供軟件定制化服務,客戶需承擔應相應的開發費用。


            4、項目保駕:晨彩科技客戶服務中心提供定制化現場保駕服務,在客戶有重大活動時,客戶服務中心將配備足夠的售后服務及技術人員到達現場,提供現場技術支持保障,保證顯示屏的正常運行。


            5、培訓服務:晨彩科技客戶服務中心提供設備相關培訓服務,內容包括基本原理、操作使用、簡單故障處理和維修保養等相關知識,確保培訓覆蓋使用人員。


            6、清潔保養服務:晨彩科技客戶服務中心提供顯示屏設備的清潔和保養服務,確保所有設備和部件干凈、整潔、無塵土,確保設備的操作面板、顯示器、按鈕等部件功能完好,所有指示燈狀態良好。


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