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                  學維修技術找交航,華東地區規模大技術權威的電子類培訓學校,開設培訓課程:臺式電腦、筆記本、打印機復印機、智能手機、家電、空調維修培訓等項目. 維修網站 維修論壇
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                  家電

                  新規實施:規范家電維修市場秩序

                  本文關鍵詞: 維修 家電 培訓

                      商務部日前頒布了《家電維修服務業管理辦法》(《辦法》),并決定從8月1日起正式實施,《辦法》對家電維修經營者和從業人員資質、收費和服務管理等有了明確規定,凡是虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容,隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實,看情節而定,可處3萬元以下罰款。

                      中國消費者協會近日發布的《2012年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,上半年,在各商品大類投訴中,家用電子電器已經成為重災區,電器維修行業更是成為了投訴高發地帶。在家電市場繁榮的背后,維修行業的亂象也越來越引發人們的關注。經營者服務不規范、維修資質低、職業操守差,小病大修等著實令消費者大感頭疼。

                      針對家電維修服務業存在的亂象,商務部日前頒布了《家電維修服務業管理辦法》(《辦法》),并決定從8月1日起正式實施?!掇k法》對家電維修經營者和從業人員資質、收費和服務管理等有了明確規定。凡是虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容,隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實,看情節而定,可處3萬元以下罰款。

                      維修亂象

                      據了解,目前,在我國家電服務業,從事維修服務的注冊企業約30萬個,長年從業人員300多萬人,短期從業人員近300萬人。去年,我國家電維修服務收入達1400億元,到2015年將達到2903億元。面對如此大的市場,難免讓人心動。但是,電器維修行業魚龍混雜,廠商與經銷商互相“踢皮球”、從業者專業素養良莠不齊、維修技術難以保證等等因素,造成消費者的合法權力極易受到侵害。

                      一方面,維修行業本身門檻較低,導致行業亂象叢生。無資質、無上崗證、無店面的“三無”維修人員數量不少。另外,小病大醫、偷工減料、缺乏統一維修標準也是造成電器維修成重災區的一個重要原因。另一方面,有些不誠信的維修點或維修人員在維修清單上列出的維修項目并沒有維修,卻照收錢。更有甚者,通過在家電上預留故障,從而使原本可一次性修好的產品需經過多次維修,從中欺騙消費者,達到獲取財物的目的。

                      肢解誤區

                      針對以上亂象,《辦法》都做了詳細的規定。

                      《辦法》明確規定家電維修經營者和從業人員不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容,不得冒用家電生產者商標或特約維修標志等。之所以強調不能冒用是源于現代人的品牌意識過于旺盛,很多消費者都認為品牌指定的售后維修中心都應該是其品牌“自有”的部門,然而有些品牌的家電售后維修中心實際上是外包給了私人維修公司,雖說維修問題出現后廠家有不可推卸的責任,但在目前的監管情況下,沒有幾個廠家愿意主動承擔。

                      此外,《辦法》還規定了家電維修經營者在維修服務中使用和銷售的配件和耗材,其質量、規格應符合國家有關產品質量安全規定和標準,不得使用和銷售假冒偽劣產品;家電維修經營者要明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。

                      此次《辦法》中還規定家電維修從業人員應具備相應的職業、技術資質。據了解,維修行業之所以不愿對從業人員進行培訓,主要原因在于行業人員的高流動性與招工難問題。家電服務業人員每年流動率高達25%,使得企業不愿意出資讓員工去接受培訓,以免資金年年打水漂;其次,招工難使得中小型維修企業根本沒有對員工進行挑選的余地,他們的要求只有維持運轉而已。上海電子產品維修服務行業協會秘書長黃建平表示,盡管憑證上崗不可能瞬間達成,但這為整個行業的健康發展提供了方向。據他估計,“人人有證”可能需要5年左右才能真正實現。

                      對于《辦法》的出臺,專家表示,新管理辦法的出臺還是過于“溫柔”,尤其在價格、執行力度等方面過于泛泛,未來還需要其他配套的法律法規對其進行完善。制度在于執行,法規不能變成一紙空文,執行不當,將形同虛設。因此有關部門要適時檢查企業售后服務是否規范,嚴厲打擊亂收費、亂維修行為。

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